1. Commandes et paiements
- Comment passer une commande sur votre site ?
Rendez-vous sur www.famillenomade.ca et ajoutez les articles de votre choix à votre panier. Finalisez ensuite votre commande en suivant les instructions.
- Quels moyens de paiement acceptez-vous ?
Nous acceptons les paiements par carte de crédit (Visa et MasterCard). Toutes les transactions sont sécurisées grâce au protocole SSL.
- Les prix incluent-ils les taxes ?
Les taxes applicables dépendent de la province ou du pays de livraison et sont calculées lors de la validation de votre commande.
2. Livraison
- Quels sont vos délais de livraison ?
Les délais de livraison standard varient entre 2 et 8 jours ouvrables au Canada. Pour une livraison rapide, contactez-nous à contact@famillenomade.ca.
- Livrez-vous à l’international ?
Oui, nous expédions nos produits à l’international. Contactez-nous pour un devis personnalisé à contact@famillenomade.ca.
- Comment suivre ma commande ?
Un courriel de confirmation vous sera envoyé avec un numéro de suivi dès l’expédition de votre commande.
- Quels sont vos frais d’expédition ?
Les frais d’expédition dépendent du poids, de la destination et du mode de livraison choisi. Ils seront indiqués lors de la validation de la commande.
3. Produits
- Qu’est-ce qu’une fouta ?
Une fouta est un tissu traditionnel tunisien en coton, polyvalent et léger. Utilisez-la comme serviette, jeté de canapé, paréo, ou même nappe !
- Vos produits sont-ils durables ?
Oui, nous privilégions des matériaux naturels et un savoir-faire artisanal pour garantir une longue durée de vie.
- Comment entretenir ma fouta ?
Lavez-la deux fois à l’eau froide avant sa première utilisation, puis à l’eau tiède. Séchez-la à l’air libre pour préserver ses qualités.
4. Retours et échanges
- Puis-je retourner un article si je ne suis pas satisfait ?
Oui, les retours sont acceptés dans un délai de 14 jours après réception. Les articles doivent être non utilisés et dans leur emballage d’origine. Contactez-nous à contact@famillenomade.ca pour les démarches.
- Quels sont les frais de retour ?
Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas de produit défectueux ou d’erreur de notre part.
5. Devenir distributeur
- Comment devenir distributeur Famille Nomade ?
Consultez notre page Devenir Distributeur pour découvrir les étapes et les avantages d’un partenariat avec nous.
6. Contactez-nous
- Vous avez une autre question ?
Écrivez-nous à contact@famillenomade.ca ou appelez-nous au (514) 582-3086. Nous serons ravis de vous aider !